Política de entrega

Abrangência desta política

Esta política vale para as compras de consumidores finais (varejo). Compradores revendedores, infoprodutores e empresas (atacado) devem consultar as regras específicas do atacado. Nesta política, “Cliente” é o consumidor final que realiza uma compra no Site.

Locais atendidos

A Pri Joias realiza entregas em todo o Brasil, por meio dos Correios e das transportadoras Jadlog e Loggi, conforme a disponibilidade para o CEP informado. O Cliente escolhe o serviço de entrega no momento da compra. Não há entrega de produtos adquiridos neste Site em territórios estrangeiros.

Em Goiânia, o Cliente também escolhe entre essas opções. Não há agendamento de entrega nem horário definido.

Retirada na loja

O Cliente pode retirar o pedido no endereço da Pri Joias (Rua H8, Quadra 07, Lote 09, Residencial Havaí, Goiânia – GO), em dias úteis, das 09h00 às 16h00, após a confirmação de que o pedido está pronto para retirada ou mediante contato prévio com a Central de Atendimento Pri Joias (CA).

Prazos de entrega

Durante o processo de compra, a Pri Joias informará ao Cliente o prazo total estimado para a entrega dos produtos, já calculado no momento da compra. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e soma duas etapas: o prazo de preparo ou de produção e o prazo de entrega do serviço escolhido (Correios, Jadlog ou Loggi), que varia conforme o CEP de destino.

Produtos de pronta entrega

O prazo de preparo é de 2 (dois) dias úteis, somados ao prazo de entrega do serviço escolhido.

Produtos personalizados

O prazo de produção varia conforme o modelo e é especificado na página de cada produto (por exemplo, 2, 5, 10 ou 15 dias úteis), somado ao prazo de entrega do serviço escolhido. O prazo total é informado no momento da compra.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento, que geralmente ocorre em minutos, mas pode levar até 24 horas, dependendo dos sistemas e da disponibilidade das instituições envolvidas. O pedido só é preparado e enviado após essa confirmação.

Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo Site no momento da compra, a partir do peso, do volume e da quantidade dos produtos adquiridos e do CEP de entrega, para cada serviço de entrega disponível (Correios, Jadlog e Loggi). Cada serviço oferece preços e prazos diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquele que atenda às suas expectativas.

O frete grátis é oferecido, em regra, para todo o Brasil, em compras com valor de produtos a partir de R$ 399,00. Esse valor considera apenas os produtos, sem o frete, e é calculado antes de eventual desconto do Pix. Assim, uma compra de R$ 410,00 em produtos que, com o desconto do Pix, passe a R$ 389,50 continua com direito ao frete grátis. As condições podem variar conforme campanhas promocionais, que são sempre informadas no Site.

Rastreamento e alertas

O código de rastreio é disponibilizado e atualizado no Site assim que o pedido é enviado. A Pri Joias poderá enviar e-mails, SMS ou mensagens de WhatsApp ao Cliente para informar qualquer alteração no processo de entrega do pedido, como o envio, as atualizações do rastreio e eventuais atrasos.

Condições da entrega

A Pri Joias envia os produtos adquiridos em sua embalagem original, pelo serviço de entrega escolhido pelo Cliente, no endereço informado na compra. A entrega segue as regras da empresa responsável (Correios, Jadlog ou Loggi). Em edifícios e condomínios, a entrega poderá ser feita na portaria, e o Cliente é exclusivamente responsável pela guarda e pelo transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo, quando exigido. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores. A nota fiscal é enviada por e-mail e também acompanha o pedido.

Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (I) se a embalagem está aberta, violada ou danificada; (II) se o produto está avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (III) se os produtos entregues correspondem aos produtos adquiridos pelo Site e à nota fiscal; e (IV) se o conteúdo das embalagens está completo, com todas as partes e acessórios dos produtos adquiridos. Recomendamos registrar o problema com fotos ou vídeo.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar o recebimento do produto em questão e entrar em contato com a CA, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99260-3173, para imediata solução do problema.

Caso o produto seja recebido com dano de transporte, o Cliente poderá optar pelo estorno do valor pago ou pela troca do produto, pelo mesmo produto ou por outro de mesmo valor, ou ainda por produto de valor diferente, pagando ou recebendo a diferença, conforme a Política de Trocas e Devoluções. Nos demais casos, a troca só é possível nas hipóteses previstas na Política de Trocas e Devoluções.

Tentativas de entrega

A entrega é realizada no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente, seguindo a política da empresa responsável pelo serviço escolhido, que realiza até 3 (três) tentativas de entrega. Se a entrega não for possível por ausência do Cliente ou de pessoa autorizada, por limitações físicas que impeçam a entrega ou por erro do Cliente ao indicar o local correto da entrega, o produto poderá ficar disponível para retirada, por um prazo definido pela empresa responsável, conforme informado no rastreamento do pedido.

Pedido não entregue por motivo do Cliente

Se o produto não for retirado dentro do prazo, ou se as tentativas de entrega fracassarem por motivo imputável ao Cliente (como ausência, endereço incorreto ou incompleto), o produto será devolvido à Pri Joias, que entrará em contato com o Cliente. A partir desse contato, o Cliente tem 15 (quinze) dias corridos para escolher uma das opções abaixo:

• Reenvio: o pedido é enviado novamente, e o Cliente arca com o custo do novo frete.
• Cancelamento: no caso de produtos de pronta entrega, reembolso do valor pago pelos produtos, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, descontados os custos de envio efetivamente incorridos (ida e retorno). No caso de produtos personalizados, não há reembolso, por serem produtos confeccionados exclusivamente para o Cliente.

Se o Cliente não escolher nenhuma opção nesse prazo, o pedido será cancelado, nos termos da opção de cancelamento.

Se o Cliente recusar o recebimento de um produto de pronta entrega sem que haja divergência, a recusa será tratada como exercício do direito de arrependimento, conforme a Política de Trocas e Devoluções. No caso de produtos personalizados, a recusa sem divergência é tratada como pedido não entregue por motivo do Cliente.

Se a falha na entrega for causada pela Pri Joias ou pela empresa de entrega, o Cliente poderá optar pelo reenvio do pedido ou pelo reembolso integral, sem custos adicionais para ele.

Extravio do pedido

Considera-se extraviado o pedido que a empresa de entrega declarar extraviado ou que não for entregue em até 30 (trinta) dias corridos após o fim do prazo estimado de entrega. O extravio é uma falha na entrega, de responsabilidade da Pri Joias, que acionará a empresa de entrega responsável.

Nesse caso, o Cliente poderá optar, sem qualquer custo adicional, entre o reenvio do pedido (no caso de produtos personalizados, com nova produção e novo prazo) e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. Se o rastreio indicar que o pedido foi entregue e o Cliente não o tiver recebido, deve entrar em contato com a CA o quanto antes, para que a Pri Joias abra a apuração junto à empresa de entrega.

Diversos

Alterações do pedido

Como regra geral, a Pri Joias não aceitará alterações do pedido (forma de pagamento, produtos, quantidades ou endereço de entrega) após a finalização do processo de compra no Site. Caso o Cliente queira alterar algum item de sua compra, poderá entrar em contato com a CA para verificar a possibilidade, que só existe se ainda houver tempo hábil, conforme a etapa de separação, produção e envio do pedido. Para o cancelamento do pedido, veja a Política de Trocas e Devoluções.

Atrasos

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nesses casos, a Pri Joias fará o possível para manter o Cliente informado sobre o problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível. Se o prazo estimado de entrega for excedido, o Cliente pode entrar em contato com a CA, que abrirá um chamado junto aos Correios ou à transportadora para ajudá-lo a localizar e agilizar a entrega. Essa providência não afeta os direitos do Cliente previstos no art. 35 do CDC.

Última atualização: 5 de outubro de 2026.