Política de Trocas e Devoluções na Pri Joias

Para garantir a satisfação dos Clientes com as semijoias, a Pri Joias estabelece as seguintes políticas de trocas e devoluções, diferenciadas para compras online e em loja física e direcionadas a consumidores finais e compradores revendedores. Todas as políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Código Civil.

Compras online (e-commerce) ou por telefone

Consumidor final (varejo)

Direito de arrependimento (art. 49, CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o Cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento da semijoia, para solicitar a devolução sem custo, incluindo o reembolso do valor pago e do frete, ou a troca por outra mercadoria de mesmo valor. Nesse caso, o frete da devolução é por conta da Pri Joias. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso além do necessário para a sua conferência, e acompanhado de sua embalagem original, de seus acessórios e da nota fiscal.

Exceção para produtos personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento e não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação. Esses itens são confeccionados exclusivamente para o Cliente.

Procedimento para arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o Cliente deve enviar uma solicitação à Central de Atendimento Pri Joias (CA) pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99260-3173. Ao receber a solicitação, a Pri Joias comunicará imediatamente a administradora do cartão de crédito, quando o pagamento tiver sido feito por cartão, para que a cobrança não seja lançada na fatura ou seja estornada. A devolução só será processada após o recebimento e a conferência das condições da peça, e o reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis após essa conferência, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito (vício aparente ou oculto – art. 26 do CDC)

Para o consumidor final (que não seja revendedor), se a semijoia apresentar defeito de fabricação, o Cliente pode solicitar a troca ou o reparo em até 12 meses após a entrega do produto, já incluídos os 90 dias da garantia legal. Esse prazo de 12 meses (garantia contratual) vale para as coleções em que ele for informado na página do produto; nos demais casos, vale a garantia legal de 90 dias. Para defeitos ocultos, o prazo para solicitação é de 90 dias, contados a partir da identificação do problema. O prazo para solução do defeito e as opções do consumidor estão na Política de Garantia.

Compradores revendedores, infoprodutores e empresas (atacado)

Trocas e devoluções

Compradores revendedores, infoprodutores e empresas que adquirem os produtos para revenda ou para uso em sua atividade empresarial não têm direito de arrependimento, visto que este é exclusivo para consumidores finais. Não são realizadas trocas por insatisfação ou por erro de escolha. Somente defeitos de fabricação comprovados e identificados dentro do prazo de 90 dias após a entrega estarão sujeitos à troca ou ao reparo.

Exceção para produtos personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda após a aprovação do comprador não serão trocados, exceto em casos de defeito de fabricação. Esses itens são confeccionados exclusivamente para o comprador.

Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o comprador pode solicitar a troca ou o reparo em até 90 dias após a entrega. Defeitos não aparentes (vícios ocultos) também estão sujeitos a análise técnica, desde que informados assim que identificados. Nesse caso, o prazo para solicitação é de 90 dias, contados a partir da identificação do problema.

Compras na loja física

Consumidor final (varejo)

Trocas por insatisfação

Para semijoias adquiridas em loja física, as trocas por questões como tamanho ou modelo são uma cortesia e dependem da disponibilidade em estoque. O Cliente deve consultar os atendentes da loja para verificar a possibilidade.

Exceção para produtos personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não serão trocados, exceto em casos de defeito de fabricação. Esses itens são confeccionados exclusivamente para o Cliente.

Troca por defeito (art. 26 do CDC)

Para o consumidor final (que não seja revendedor, infoprodutor ou empresa), se a semijoia apresentar defeito de fabricação, o Cliente pode solicitar a troca ou o reparo em até 12 meses após a compra, já incluídos os 90 dias da garantia legal. Esse prazo de 12 meses (garantia contratual) vale para as coleções em que ele for informado na página do produto; nos demais casos, vale a garantia legal de 90 dias. Para defeitos ocultos, o prazo para solicitação é de 90 dias, contados a partir da identificação do problema. O prazo para solução do defeito e as opções do consumidor estão na Política de Garantia.

Compradores revendedores, infoprodutores e empresas (atacado)

Troca por defeito

Para compradores revendedores, infoprodutores e empresas, se o produto apresentar defeito de fabricação, o comprador pode solicitar a troca ou o reparo em até 90 dias após a compra. Defeitos não aparentes (vícios ocultos) também estão sujeitos a análise técnica, desde que informados assim que identificados. Para esses casos, o prazo de 90 dias começa a contar a partir da identificação do defeito, e a peça passará por análise técnica para definir a troca ou o reparo, se necessário.

Exceção para produtos personalizados

Condições gerais para trocas e devoluções

Estado das peças

Todas as semijoias devolvidas devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original. Peças que não atendam a esses requisitos serão recusadas e devolvidas com os custos de envio por conta do Cliente. Essa regra não se aplica às trocas ou reparos por defeito de fabricação, nos quais a peça poderá apresentar sinais de uso regular e será analisada conforme a seção Avaria, nem à devolução por arrependimento, em que se admite o uso necessário para a conferência do produto.

Garantia legal e contratual

A Pri Joias garante 90 dias de garantia contra vícios. Para o consumidor final, ela decorre do CDC. Apenas para o consumidor final (que não seja revendedor, infoprodutor nem empresa), em algumas coleções a Pri Joias oferece garantia contratual de 12 meses, complementar à garantia legal e que já a inclui, conforme informado em cada produto. Consulte os canais oficiais de atendimento para informações específicas.

Frete para trocas e devoluções

Para trocas e devoluções decorrentes de defeitos ou de danos no transporte, os custos de envio são cobertos pela Pri Joias, assim como nas devoluções por arrependimento em compras online. Nos demais casos, o custo de envio é de responsabilidade do Cliente.

Cupons e créditos

Quando a troca ou a devolução gerar um crédito ou um cupom de desconto para compras futuras, ele terá validade de 30 (trinta) dias, contados da sua emissão.

Trocas

Para todos os Clientes, para a realização da troca é necessário que o produto volte ao estoque da Pri Joias, onde será analisado e passará por triagem pela equipe responsável. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto pela Pri Joias.

O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvido, com os custos de envio por conta do Cliente, e a Pri Joias informará o motivo da recusa.
O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, ou até mesmo do dia em que o item foi postado nos Correios ou entregue à transportadora.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, poderá ser trocado por outro de mesmo valor ou ser gerado um crédito na forma de cupom de desconto para uma nova compra, a critério do Cliente.
A Pri Joias orienta que as embalagens que envolvem o produto sejam conservadas para a realização da devolução e que o produto seja protegido para que não ocorra avaria no transporte.
Nos objetos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução; nos produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, ou será disponibilizado um endereço para postagem, de acordo com a política da transportadora.

Devoluções

A devolução do produto só ocorrerá se ele estiver nas mesmas condições em que saiu do estoque da Pri Joias: na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso, ressalvado o uso necessário para a conferência do produto nos casos de arrependimento.
Para a realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque da Pri Joias, onde será analisado pela equipe responsável, que fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto pela Pri Joias.
O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvido, com os custos de envio por conta do Cliente, e a Pri Joias informará o motivo da recusa.
O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, ou até mesmo do dia em que o item foi postado nos Correios ou entregue à transportadora.
A Pri Joias orienta que as embalagens que envolvem o produto sejam conservadas para a realização da devolução e que o produto seja protegido para que não ocorra avaria no transporte.
Nos objetos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução; nos produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, ou será disponibilizado um endereço para postagem, de acordo com a política da transportadora.
Após o recebimento do produto e seu retorno ao estoque da Pri Joias, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento ou, se o Cliente preferir, convertido em crédito para futuras compras.

Cancelamento do pedido

Para cancelar um pedido antes do envio (produtos de pronta entrega) ou antes do início da produção (produtos personalizados), o Cliente deve entrar em contato com a CA o quanto antes, para que a Pri Joias verifique a possibilidade. Nas compras fora do estabelecimento comercial, fica ressalvado o direito de arrependimento dos produtos de pronta entrega, conforme esta política.

Avaria

A Pri Joias não recebe de volta produtos avariados. Consideram-se avariados os produtos com danos causados pelo Cliente ou por mau uso, como quedas, impactos, deformações, amassados, arranhões por atrito, contato com perfumes, cremes, álcool, produtos químicos ou cloro, umidade excessiva ou água, armazenamento inadequado, ou consertos e alterações feitos por terceiros. Danos ocorridos no transporte até o Cliente não são considerados avaria e seguem a seção “Produto danificado no transporte”.

A única exceção é o defeito de fabricação não causado pelo Cliente, que será trocado ou consertado pela garantia, dentro dos prazos previstos nesta política. Toda peça será analisada pela equipe da Pri Joias. Se for constatado que o dano foi causado pelo Cliente, a peça será devolvida com os custos de envio por conta do Cliente, sem troca ou reparo gratuito. Para reparo fora da garantia, o Cliente deve entrar em contato com a CA pelos canais oficiais, que informará a possibilidade e as condições.

Produto danificado no transporte

Se o produto chegar danificado em razão do transporte, o Cliente deve entrar em contato com a CA pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99260-3173, enviando fotos da embalagem e do produto. O prazo legal para reclamar de vício aparente é de 90 dias (art. 26, II, do CDC), mas recomendamos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento, para facilitar a apuração junto à empresa de entrega. O Cliente poderá optar entre o estorno do valor pago, a troca pelo mesmo produto ou por outro de mesmo valor, ou a troca por produto de valor diferente, pagando ou recebendo a diferença. Nesse caso, os custos de envio são por conta da Pri Joias.

Produto em desacordo com o pedido

Se o Cliente receber um produto diferente do que foi pedido por erro da Pri Joias (modelo, cor, tamanho ou quantidade), deve entrar em contato com a CA. Recomendamos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento, mas o Cliente mantém o prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes (art. 26, II, do CDC). A Pri Joias fará a troca sem custo para o Cliente, incluindo o frete.

A Pri Joias não realiza troca de pedidos personalizados solicitados de forma errada pelo Cliente, como erro de digitação (nome, data, texto), esquecimento de informações ou escolha equivocada de medida. A conferência dos dados antes da realização do pedido é de responsabilidade do Cliente. Se o item produzido divergir do que foi solicitado no pedido, o caso será tratado como defeito de fabricação.

Para dúvidas e solicitações de trocas e devoluções, o Cliente pode entrar em contato com a CA pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99260-3173. A Pri Joias está à disposição para garantir a satisfação do Cliente com as suas semijoias.

Última atualização: 5 de outubro de 2026.