Política de Garantia

Condições de garantia

As semijoias comercializadas pela Pri Joias contam com garantias legais e, em alguns casos, com garantias adicionais, conforme a legislação e as políticas da Pri Joias. Abaixo estão as condições aplicáveis. Nesta política, “Cliente” é o consumidor final que realiza uma compra no Site.

Garantia para consumidor final

Garantia legal de 90 dias: Todas as semijoias possuem uma garantia legal de 90 dias a partir da data de entrega. Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação (vícios aparentes ou ocultos).

Vício oculto: Para vícios ocultos, que são defeitos não perceptíveis de imediato, o Cliente deve informar o defeito no prazo de 90 dias, contados a partir do momento em que o defeito é identificado (art. 26, § 3º, do CDC). Nesse caso, o Cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento Pri Joias (CA) assim que identificar o defeito, para acionar a garantia.

Garantia contratual

Para o consumidor final (que não seja revendedor, infoprodutor nem empresa), em algumas coleções a Pri Joias oferece garantia contratual de 12 meses, conforme informado em cada produto. Essa garantia estendida será informada na página do produto e oferece cobertura para o reparo ou a substituição de peças, conforme condições específicas constantes no certificado de garantia.

O que é a garantia contratual?

A garantia contratual é um benefício oferecido pela Pri Joias em algumas coleções de semijoias, complementar à garantia legal de 90 dias prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ela é facultativa e representa um compromisso extra com a satisfação e a confiança dos Clientes, estendendo a proteção para o reparo ou a troca do produto após o período da garantia legal.

Como funciona a garantia contratual?

A garantia contratual é de 12 meses, contados da entrega do produto e já incluídos os 90 dias da garantia legal, e vale para as coleções em que for informada na página do produto. Nos primeiros 90 dias, aplica-se a garantia legal. Após esse período e até o 12º mês, aplica-se a garantia contratual, o que oferece maior segurança ao consumidor.

A garantia contratual cobre apenas defeitos de fabricação ou vícios ocultos. Ela não cobre desgastes naturais decorrentes do uso, danos causados por uso inadequado, contato com produtos químicos, umidade e intervenções de terceiros.

A garantia contratual é uma forma de demonstrar o compromisso da Pri Joias com a qualidade das suas semijoias, oferecendo uma cobertura extra que vai além da obrigação legal e proporcionando ainda mais segurança aos Clientes.

Prazo para solução do defeito (consumidor final)

A Pri Joias tem até 30 (trinta) dias, contados da solicitação feita pelo Cliente, para sanar o defeito de fabricação (art. 18, § 1º, do CDC). Nesse prazo, se houver peças e o reparo for vantajoso, a peça será reparada; caso contrário, será substituída por uma nova.

Se o defeito não for sanado em até 30 dias, o Cliente poderá escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente, ou o abatimento proporcional do preço.

O prazo para reclamar fica suspenso desde a reclamação formulada pelo Cliente até a resposta negativa da Pri Joias (art. 26, § 2º, I, do CDC).

Garantia para comprador revendedor, infoprodutor e empresa (não consumidor final)

Para compradores revendedores, infoprodutores e empresas, aplica-se uma garantia específica de 90 dias, voltada para defeitos de fabricação.

Garantia por defeito de fabricação (90 dias)

Para esses compradores, a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que tenham sido identificados e comunicados em até 90 dias após a entrega do produto.

Vício oculto

Para vícios ocultos, que são defeitos não aparentes no momento da entrega, o comprador deve informar o defeito no prazo de 90 dias, contados do momento em que ele for identificado, para que a Pri Joias possa avaliar a possibilidade de troca ou reparo.

Garantia contratual adicional

Para esses compradores, a Pri Joias não disponibiliza a garantia contratual de 12 meses, apenas a garantia de 90 dias.

Como acionar a garantia

Para acionar a garantia (legal ou contratual), o Cliente deve entrar em contato com a CA pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99260-3173, apresentando a nota fiscal de compra ou, na falta dela, o certificado de garantia, e enviando fotos que mostrem o defeito.

Após a análise inicial, a Pri Joias fornecerá um código ou uma autorização de postagem, e o produto deverá ser enviado por postagem, com os custos de envio por conta da Pri Joias. A equipe da Pri Joias analisa a peça e informa o resultado em até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto, orientando sobre os próximos passos.

Cuidados com as semijoias

O uso e a conservação adequados prolongam a durabilidade das semijoias. Recomendamos:

• Evitar água e umidade: retire as peças antes de tomar banho, nadar (piscina ou mar), praticar atividade física, lavar louça ou dormir, e evite o suor excessivo.
• Evitar produtos químicos: não deixe as peças em contato direto com perfumes, cremes, hidratantes, protetor solar, álcool, produtos de limpeza ou cloro. Aplique esses produtos antes de colocar a peça.
• Guardar com cuidado: guarde cada peça separada das demais, em local seco e arejado, de preferência na embalagem original ou em um saquinho individual, para evitar riscos e atrito.
• Evitar impactos: evite quedas, batidas, torções, puxões e o contato com superfícies ásperas, que podem amassar, deformar ou romper correntes, fechos e pinos.
• Limpar corretamente: limpe com um pano macio e seco e não use produtos abrasivos, álcool ou polidores.
• Pele sensível: observe a composição informada na página do produto e interrompa o uso em caso de irritação.

O descumprimento desses cuidados pode resultar na aplicação das exclusões de garantia previstas abaixo.

Custos com frete ou Correios (consumidor final e atacado)

Em casos de troca ou reparo por defeito de fabricação, os custos de envio para devolução e reenvio do produto são cobertos pela Pri Joias.

Para trocas por outros motivos (por exemplo, cortesia, insatisfação com o produto ou erro de escolha), o Cliente é responsável pelos custos de envio e retorno, exceto na devolução por arrependimento em compras online, em que o frete é por conta da Pri Joias.

Se o produto não for coberto pela garantia, os custos de envio para devolução e reenvio do produto são de total responsabilidade do Cliente, seja ele consumidor final ou comprador revendedor, infoprodutor ou empresa.

Isso se aplica a produtos que não atendam às condições de garantia, como danos por uso inadequado, desgaste natural, intervenções por terceiros ou exclusões específicas, como produtos personalizados sem defeitos de fabricação.

Nesses casos, o Cliente será informado previamente sobre os custos de envio para que possa optar pela devolução do produto ou pelo pagamento dos valores correspondentes ao transporte. Para reparo fora da garantia, o Cliente deve entrar em contato com a CA pelos canais oficiais.

Exclusões de garantia

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

• Desgaste natural: A garantia não cobre o desgaste natural das peças, incluindo a perda do brilho, riscos, arranhões e descoloração decorrentes do uso.
• Danos por uso indevido: Danos causados por uso inadequado, como quedas, amassados, deformações, arranhões por atrito em superfícies ásperas e duras, choques, armazenamento inadequado, exposição a produtos químicos (perfumes, sal, cremes, álcool, cloro, entre outros), pino de brinco quebrado e corrente arrebentada.
• Manutenção ou reparos por terceiros: A garantia não se aplica se a peça for reparada, alterada ou tiver componentes substituídos por terceiros que não sejam autorizados pela Pri Joias.
• Oxidação ou danos por umidade: A garantia não cobre danos causados por umidade, incluindo oxidação ou escurecimento decorrentes do contato com água, suor ou produtos químicos.
• Peças personalizadas ou sob encomenda: Produtos personalizados não estão cobertos pela garantia para trocas por arrependimento ou por insatisfação. Porém, ainda contam com a cobertura de defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia ou tirar dúvidas sobre trocas e devoluções, o Cliente pode entrar em contato com a CA pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 99260-3173.

Conheça o certificado de garantia

O certificado de garantia é uma etiqueta com a data de entrega do produto, necessária para contar o prazo de início da garantia. A nota fiscal, enviada por e-mail e também incluída no pedido, é o documento oficial para exercer os direitos da garantia das semijoias; na falta dela, o certificado também pode ser utilizado.

A garantia começa a valer a partir da data de entrega do produto (na loja física, a data da compra), momento em que o certificado é preenchido. Assim, o período de garantia fornecido pela Pri Joias passa a valer a partir dessa data.

Última atualização: 5 de outubro de 2026.